—— 馬化(huà)騰與騰訊開(kāi)放(fàng)平台合作(zuò)夥伴的(de)第一次分享
各位合作(zuò)夥伴，大家(jiā)好(hǎo)!
從(cóng)去(qù)年(nián)合作(zuò)夥伴大會到現(xiàn)在，已經過去(qù)了一年(nián)。這(zhè)一年(nián)裏，我們大家(jiā)一起向一個(gè)開(kāi)放(fàng)的(de)、沒有(yǒu)疆界的(de)互聯網新生(shēng)态邁出了第一步。大量的(de)創業(yè)夥伴在騰訊開(kāi)放(fàng)平台上(shàng)湧現(xiàn)出來(lái)，其中不少團隊還(hái)取得了初步成功。看(kàn)到這(zhè)些新的(de)現(xiàn)象，我既感到高(gāo)興，也體(tǐ)會到責任重大。如果說(shuō)以前騰訊做得好(hǎo)不好(hǎo)隻關系到自(zì)己員(yuán)工(gōng)和(hé)股東，現(xiàn)在則關系到大家(jiā)，騰訊還(hái)必須要促進平台繁榮、與廣大合作(zuò)夥伴一起成功。這(zhè)個(gè)轉變讓我一再思考，除了流量、技(jì)術、服務等“硬件(jiàn)”的(de)分享，騰訊還(hái)能帶給大家(jiā)什麽?換句話(huà)說(shuō)，怎麽把騰訊累積的(de)經驗和(hé)能力開(kāi)放(fàng)出去(qù)，讓整個(gè)互聯網行業(yè)生(shēng)态發展得更加健康繁榮?
一年(nián)來(lái)，通(tōng)過對(duì)開(kāi)放(fàng)平台上(shàng)合作(zuò)夥伴的(de)觀察，我發現(xiàn)，做好(hǎo)一款産品對(duì)于很(hěn)多人(rén)來(lái)說(shuō)并不太難;但(dàn)是，如何讓它持續地(dì)運營下(xià)去(qù)，如何移植一款産品的(de)成功經驗從(cóng)而創造一系列的(de)成功産品，卻是一個(gè)相(xiàng)當難的(de)問(wèn)題。這(zhè)裏，我想跟大家(jiā)分享一下(xià)我的(de)思考。這(zhè)些思考來(lái)自(zì)騰訊14年(nián)來(lái)的(de)經驗和(hé)教訓，希望對(duì)大家(jiā)能有(yǒu)所幫助。在騰訊內(nèi)部的(de)産品開(kāi)發和(hé)運營過程中，有(yǒu)一個(gè)詞一直被反複提及，那(nà)就是“灰度”。
我很(hěn)尊敬的(de)企業(yè)家(jiā)前輩任正非也曾經從(cóng)這(zhè)個(gè)角度有(yǒu)深入思考，并且寫過《管理(lǐ)的(de)灰度》，他(tā)所提倡的(de)灰度，主要是內(nèi)部管理(lǐ)上(shàng)的(de)妥協和(hé)寬容。但(dàn)是我想，在互聯網時(shí)代，産品創新和(hé)企業(yè)管理(lǐ)的(de)灰度更意味着時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近(jìn)千變萬化(huà)的(de)用戶需求，并随趨勢潮流而變。那(nà)麽，怎樣找到最恰當的(de)灰度，而不是在錯(cuò)誤的(de)道(dào)路(lù)上(shàng)越跑越遠(yuǎn)?既能保持企業(yè)的(de)正常有(yǒu)效運轉，又(yòu)讓創新有(yǒu)一個(gè)靈活的(de)環境;既讓創新不被扼殺，又(yòu)不會走進創新的(de)死胡同。這(zhè)就需要我們在快速變化(huà)中找到最合适的(de)平衡點。互聯網是一個(gè)開(kāi)放(fàng)交融、瞬息萬變的(de)大生(shēng)态，企業(yè)作(zuò)為(wèi)互聯網生(shēng)态裏面的(de)物(wù)種，需要像自(zì)然界的(de)生(shēng)物(wù)一樣，各個(gè)方面都(dōu)具有(yǒu)與生(shēng)态系統彙接、和(hé)諧、共生(shēng)的(de)特性。從(cóng)生(shēng)态的(de)角度觀察思考，我把14年(nián)來(lái)騰訊的(de)內(nèi)在轉變和(hé)經驗得失總結為(wèi)創造生(shēng)物(wù)型組織的(de)“灰度法則”，這(zhè)個(gè)法則具體(tǐ)包括7個(gè)維度：分别是：需求度、速度、靈活度、冗餘度、開(kāi)放(fàng)協作(zuò)度、創新度、進化(huà)度。
這(zhè)裏簡短與大家(jiā)一一探讨：
需求度：用戶需求是産品核心，産品對(duì)需求的(de)體(tǐ)現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生(shēng)态所需要的(de)程度。
大家(jiā)可能認為(wèi)說(shuō)用戶有(yǒu)點老(lǎo)生(shēng)常談，但(dàn)我之所以在不同場(chǎng)合都(dōu)反複強調這(zhè)一點，是因為(wèi)最簡單的(de)東西(xī)恰恰是做起來(lái)最難的(de)事(shì)情。産品研發中最容易犯的(de)一個(gè)錯(cuò)誤是：研發者往往對(duì)自(zì)己挖空心思創造出來(lái)的(de)産品像對(duì)孩子(zǐ)一樣珍惜、呵護，認為(wèi)這(zhè)是他(tā)的(de)心血結晶。好(hǎo)的(de)産品是有(yǒu)靈魂的(de)，優美(měi)的(de)設計(jì)、技(jì)術、運營都(dōu)能體(tǐ)現(xiàn)背後的(de)理(lǐ)念。有(yǒu)時(shí)候開(kāi)發者設計(jì)産品時(shí)總覺得越厲害越好(hǎo)，但(dàn)好(hǎo)産品其實不需要所謂特别厲害的(de)設計(jì)或者什麽，因為(wèi)覺得自(zì)己特别厲害的(de)人(rén)就會故意搞一些體(tǐ)現(xiàn)自(zì)己厲害，但(dàn)用戶不需要的(de)東西(xī)，那(nà)就是舍本逐末了。騰訊也曾經在這(zhè)上(shàng)面走過彎路(lù)。現(xiàn)在很(hěn)受好(hǎo)評的(de)QQ郵箱，以前市(shì)場(chǎng)根本不認可，因為(wèi)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常笨重難用。後來(lái)，我們隻好(hǎo)對(duì)它進行回爐再造，從(cóng)用戶的(de)使用習(xí)慣、需求去(qù)研究，究竟什麽樣的(de)功能是他(tā)們最需要的(de)?在研究過程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：産品經理(lǐ)每個(gè)月(yuè)必須做10個(gè)用戶調查，關注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體(tǐ)驗。這(zhè)個(gè)方法看(kàn)起來(lái)有(yǒu)些笨，但(dàn)很(hěn)管用。我想強調的(de)是，在研究用戶需求上(shàng)沒有(yǒu)什麽捷徑可以走，不要以為(wèi)自(zì)己可以想當然地(dì)猜測用戶習(xí)慣。比如有(yǒu)些自(zì)認為(wèi)定位于低(dī)端用戶的(de)産品，想都(dōu)不想就濫用卡通(tōng)頭像和(hé)一些花(huā)哨的(de)頁面裝飾，以為(wèi)這(zhè)樣就是滿足了用戶需求;自(zì)認為(wèi)定位于高(gāo)端用戶的(de)産品，又(yòu)喜歡自(zì)命清高(gāo)。其實，這(zhè)些都(dōu)是不尊重用戶、不以用戶為(wèi)核心的(de)體(tǐ)現(xiàn)。我相(xiàng)信用戶群有(yǒu)客觀差異，但(dàn)沒有(yǒu)所謂高(gāo)低(dī)端之分。不管什麽年(nián)齡和(hé)背景，所有(yǒu)人(rén)都(dōu)喜歡清晰、簡單、自(zì)然、好(hǎo)用的(de)設計(jì)和(hé)産品，這(zhè)是人(rén)對(duì)美(měi)最自(zì)然的(de)感受和(hé)追求。現(xiàn)在的(de)互聯網産品已經不是早年(nián)的(de)單機(jī)軟件(jiàn)，更像一種服務，所以要求設計(jì)者和(hé)開(kāi)發者有(yǒu)很(hěn)強的(de)用戶感。一定要一邊做自(zì)己産品的(de)忠實用戶，一邊把自(zì)己的(de)觸角伸到其他(tā)用戶當中，去(qù)感受他(tā)們真實的(de)聲音(yīn)。隻有(yǒu)這(zhè)樣才能腳踏實地(dì)，從(cóng)不完美(měi)向完美(měi)一點點靠近(jìn)。
速度：快速實現(xiàn)單點突破，角度、銳度尤其是速度，是産品在生(shēng)态中存在發展的(de)根本
我們經常會看(kàn)到這(zhè)樣幾種現(xiàn)象：有(yǒu)些人(rén)一上(shàng)來(lái)就把攤子(zǐ)鋪得很(hěn)大、恨不得面面俱到地(dì)布好(hǎo)局;有(yǒu)些人(rén)習(xí)慣于追求完美(měi)，總要把産品反複打磨到自(zì)認為(wèi)盡善盡美(měi)才推出來(lái);有(yǒu)些人(rén)心裏很(hěn)清楚創新的(de)重要性，但(dàn)又(yòu)擔心失敗，或者造成資源的(de)浪費(fèi)。這(zhè)些做法在實踐中經常沒有(yǒu)太好(hǎo)的(de)結果，因為(wèi)市(shì)場(chǎng)從(cóng)來(lái)不是一個(gè)耐心的(de)等待者。在市(shì)場(chǎng)競争中，一個(gè)好(hǎo)的(de)産品往往是從(cóng)不完美(měi)開(kāi)始的(de)。同時(shí)，千萬不要以為(wèi)，先進入市(shì)場(chǎng)就可以安枕無憂。我相(xiàng)信，在互聯網時(shí)代，誰也不比誰傻5秒鐘(zhōng)。你(nǐ)的(de)對(duì)手會很(hěn)快醒過來(lái)，很(hěn)快趕上(shàng)來(lái)。他(tā)們甚至會比你(nǐ)做得更好(hǎo)，你(nǐ)的(de)安全邊界随時(shí)有(yǒu)可能被他(tā)們突破。我的(de)建議(yì)就是“小(xiǎo)步快跑，快速叠代”。也許每一次産品的(de)更新都(dōu)不是完美(měi)的(de)，但(dàn)是如果堅持每天發現(xiàn)、修正一兩個(gè)小(xiǎo)問(wèn)題，不到一年(nián)基本就把作(zuò)品打磨出來(lái)了，自(zì)己也就很(hěn)有(yǒu)産品感覺了。所以，這(zhè)裏講創新的(de)灰度，首先就是要為(wèi)了實現(xiàn)單點突破允許不完美(měi)，但(dàn)要快速向完美(měi)逼近(jìn)。
靈活度：敏捷企業(yè)、快速叠代産品的(de)關鍵是主動變化(huà)，主動變化(huà)比應變能力更重要
互聯網生(shēng)态的(de)瞬息萬變，通(tōng)常情況下(xià)我們認為(wèi)應變能力非常重要。但(dàn)是實際上(shàng)主動變化(huà)能力更重要。管理(lǐ)者、産品技(jì)術人(rén)員(yuán)而不僅僅是市(shì)場(chǎng)人(rén)員(yuán)，如果能夠更早的(de)預見問(wèn)題、主動變化(huà)，就不會在市(shì)場(chǎng)中陷入被動。在維護根基、保持和(hé)增強核心競争的(de)同時(shí)，企業(yè)本身(shēn)各個(gè)方面的(de)靈活性非常關鍵，主動變化(huà)在一個(gè)生(shēng)态型企業(yè)裏面應該成為(wèi)常态。這(zhè)方面不僅僅是通(tōng)常所講的(de)實時(shí)企業(yè)、2.0企業(yè)，社會化(huà)企業(yè)那(nà)麽簡單。互聯網企業(yè)及其産品服務，如果不保持敏感的(de)觸角、靈活的(de)身(shēn)段，一樣會得大企業(yè)病。騰訊在2011年(nián)之前，其實已經開(kāi)始有(yǒu)這(zhè)方面的(de)問(wèn)題。此前我們事(shì)業(yè)部BU制的(de)做法，通(tōng)過形成一個(gè)個(gè)業(yè)務縱隊的(de)做法使得不同的(de)業(yè)務單元保持了自(zì)身(shēn)一定程度的(de)靈活性，但(dàn)是現(xiàn)在看(kàn)來(lái)還(hái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
冗餘度：容忍失敗，允許适度浪費(fèi)，鼓勵內(nèi)部競争內(nèi)部試錯(cuò)，不嘗試失敗就沒有(yǒu)成功。
僅僅做到這(zhè)一點還(hái)不夠。實際上(shàng)，在産品研發過程中，我們還(hái)會有(yǒu)一個(gè)困惑：自(zì)己做的(de)這(zhè)個(gè)産品萬一失敗了怎麽辦?我的(de)經驗是，在面對(duì)創新的(de)問(wèn)題上(shàng)，要允許适度的(de)浪費(fèi)。怎麽理(lǐ)解?就是在資源許可的(de)前提下(xià)，即使有(yǒu)一兩個(gè)團隊同時(shí)研發一款産品也是可以接受的(de)，隻要你(nǐ)認為(wèi)這(zhè)個(gè)項目是你(nǐ)在戰略上(shàng)必須做的(de)。去(qù)年(nián)以來(lái)，很(hěn)多人(rén)都(dōu)看(kàn)到了微(wēi)信的(de)成功，但(dàn)大家(jiā)不知道(dào)，其實在騰訊內(nèi)部，先後有(yǒu)幾個(gè)團隊都(dōu)在同時(shí)研發基于手機(jī)的(de)通(tōng)訊軟件(jiàn)，每個(gè)團隊的(de)設計(jì)理(lǐ)念和(hé)實現(xiàn)方式都(dōu)不一樣，最後微(wēi)信受到了更多用戶的(de)青睐。你(nǐ)能說(shuō)這(zhè)是資源的(de)浪費(fèi)嗎(ma)?我認為(wèi)不是，沒有(yǒu)競争就意味着創新的(de)死亡。即使最後有(yǒu)的(de)團隊在競争中失敗，但(dàn)它依然是激發成功者靈感的(de)源泉，可以把它理(lǐ)解為(wèi)“內(nèi)部試錯(cuò)”。并非所有(yǒu)的(de)系統冗餘都(dōu)是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒有(yǒu)成功，不創造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實性。
開(kāi)放(fàng)協作(zuò)度：最大程度地(dì)擴展協作(zuò)，互聯網很(hěn)多惡性競争都(dōu)可以轉向協作(zuò)型創新
互聯網的(de)一個(gè)美(měi)妙之處就在于，把更多人(rén)更大範圍地(dì)卷入協作(zuò)。我們也可以感受到，越多人(rén)參與，網絡的(de)價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協作(zuò)的(de)組織從(cóng)中獲取的(de)收益也越大。所以，适當的(de)灰度還(hái)意味着，在聚焦于自(zì)己核心價值的(de)同時(shí)，盡量深化(huà)和(hé)擴大社會化(huà)協作(zuò)。對(duì)創業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何利用好(hǎo)平台開(kāi)展協作(zuò)，是一個(gè)值得深思的(de)問(wèn)題。以前做互聯網産品，用戶要一個(gè)一個(gè)地(dì)累積，程序、數據庫、設計(jì)等經驗技(jì)巧都(dōu)要從(cóng)頭摸索。但(dàn)平台創業(yè)的(de)趨勢出現(xiàn)之後，大平台承擔起基礎設施建設的(de)責任，創業(yè)的(de)成本和(hé)負擔随之大幅降低(dī)，大家(jiā)可以把更多精力集中到最核心的(de)創新上(shàng)來(lái)。對(duì)我個(gè)人(rén)來(lái)說(shuō)，2010、2011、2012年(nián)以來(lái)，越來(lái)越意識到，騰訊成為(wèi)互聯網的(de)連接者也就是幫助大家(jiā)連接到用戶以及連接彼此方面的(de)責任、意義和(hé)價值更大。在這(zhè)個(gè)過程中，我們要實現(xiàn)的(de)轉變就是，以前做好(hǎo)自(zì)己，為(wèi)自(zì)己做，現(xiàn)在和(hé)以後是做好(hǎo)平台，為(wèi)大家(jiā)而作(zuò)。互聯網的(de)本質是連接、開(kāi)放(fàng)、協作(zuò)、分享，首先因為(wèi)對(duì)他(tā)人(rén)有(yǒu)益，所以才對(duì)自(zì)己有(yǒu)益。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，我對(duì)內(nèi)對(duì)外(wài)都(dōu)反複強調我們作(zuò)為(wèi)平台級企業(yè)一定是有(yǒu)所為(wèi)有(yǒu)所不為(wèi)。現(xiàn)在肯定還(hái)有(yǒu)許多不盡人(rén)意的(de)地(dì)方，我們也希望通(tōng)過各種渠道(dào)，聽(tīng)聽(tīng)大家(jiā)對(duì)如何經營好(hǎo)開(kāi)放(fàng)平台的(de)意見和(hé)建議(yì)。這(zhè)絕不是一個(gè)姿态，而是踏踏實實的(de)行動力。一個(gè)好(hǎo)的(de)生(shēng)态系統必然是不同物(wù)種有(yǒu)不同分工(gōng)，最後形成配合，而不是所有(yǒu)物(wù)種都(dōu)朝一個(gè)方向進化(huà)。在這(zhè)種新的(de)思路(lù)下(xià)，互聯網的(de)很(hěn)多惡性競争都(dōu)可以轉向協作(zuò)型創新。利用平台已有(yǒu)的(de)優勢，廣泛進行合作(zuò)夥伴間(jiān)橫向或者縱向的(de)合作(zuò)，将是灰度創新中一個(gè)重要的(de)方向。
進化(huà)度：構建生(shēng)物(wù)型組織，讓企業(yè)組織本身(shēn)在無控過程中擁有(yǒu)自(zì)進化(huà)、自(zì)組織能力
這(zhè)一年(nián)來(lái)，我也在越來(lái)越多地(dì)思考一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)企業(yè)該以什麽樣的(de)型态去(qù)構建它的(de)組織?什麽樣的(de)組織，決定了它能容忍什麽樣的(de)創新灰度。進化(huà)度，實質就是一個(gè)企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)、DNA、組織方式是否具有(yǒu)自(zì)主進化(huà)、自(zì)主生(shēng)長(cháng)、自(zì)我修複、自(zì)我淨化(huà)的(de)能力。我想舉一個(gè)柯達的(de)例子(zǐ)。很(hěn)多人(rén)都(dōu)知道(dào)柯達是膠片影像業(yè)的(de)巨頭，但(dàn)鮮為(wèi)人(rén)知的(de)是，它也是數碼相(xiàng)機(jī)的(de)發明(míng)者。然而，這(zhè)個(gè)掘了膠片影像業(yè)墳墓、讓衆多企業(yè)迅速發展壯大的(de)發明(míng)，在柯達卻被束之高(gāo)閣了。為(wèi)什麽?我認為(wèi)是組織的(de)僵化(huà)。在傳統機(jī)械型組織裏，一個(gè)“異端”的(de)創新，很(hěn)難獲得足夠的(de)資源和(hé)支持，甚至會因為(wèi)與組織過去(qù)的(de)戰略、優勢相(xiàng)沖突而被排斥，因為(wèi)企業(yè)追求精準、控制和(hé)可預期，很(hěn)多創新難以找到生(shēng)存空間(jiān)。這(zhè)種狀況，很(hěn)像生(shēng)物(wù)學所講的(de)“綠色沙漠”——在同一時(shí)期大面積種植同一種樹木，這(zhè)片樹林(lín)十分密集而且高(gāo)矮一緻，結果遮擋住所有(yǒu)陽光(guāng)，不僅使其他(tā)下(xià)層植被無法生(shēng)長(cháng)，本身(shēn)對(duì)災害的(de)抵抗力也很(hěn)差。要想改變它，唯有(yǒu)構建一個(gè)新的(de)組織型态，所以我傾向于生(shēng)物(wù)型組織。那(nà)些真正有(yǒu)活力的(de)生(shēng)态系統，外(wài)界看(kàn)起來(lái)似乎是混亂和(hé)失控，其實是組織在自(zì)然生(shēng)長(cháng)進化(huà)，在尋找創新。那(nà)些所謂的(de)失敗和(hé)浪費(fèi)，也是複雜(zá)系統進化(huà)過程中必須的(de)生(shēng)物(wù)多樣性。
創新度：創新并非刻意為(wèi)之，而是充滿可能性、多樣性的(de)生(shēng)物(wù)型組織的(de)必然産物(wù)。
創意、研發其實不是創新的(de)源頭。如果一個(gè)企業(yè)已經成為(wèi)生(shēng)态型企業(yè)，開(kāi)放(fàng)協作(zuò)度、進化(huà)度、冗餘度、速度、需求度都(dōu)比較高(gāo)，創新就會從(cóng)灰度空間(jiān)源源不斷湧出。從(cóng)這(zhè)個(gè)意義上(shàng)講，創新不是原因，而是結果;創新不是源頭，而是産物(wù)。企業(yè)要做的(de)，是創造生(shēng)物(wù)型組織，拓展自(zì)己的(de)灰度空間(jiān)，讓現(xiàn)實和(hé)未來(lái)的(de)土(tǔ)壤、生(shēng)态充滿可能性、多樣性。這(zhè)就是灰度的(de)生(shēng)存空間(jiān)。互聯網越來(lái)越像大自(zì)然，追求的(de)不是簡單的(de)增長(cháng)，而是躍遷和(hé)進化(huà)。騰訊最近(jìn)的(de)組織架構調整，就是為(wèi)了保持創新的(de)活力和(hé)靈動性，而進行的(de)由“大”變“小(xiǎo)”，把自(zì)己變成整個(gè)互聯網大生(shēng)态圈中的(de)一個(gè)具有(yǒu)多樣性的(de)生(shēng)物(wù)群落。我相(xiàng)信每一個(gè)創業(yè)者都(dōu)懷有(yǒu)一個(gè)成功的(de)夢想，我與大家(jiā)分享的(de)是騰訊14年(nián)互聯網實踐的(de)一點體(tǐ)會。它肯定是不完整的(de)，但(dàn)它同樣也遵循“小(xiǎo)步快跑”的(de)灰度法則，需要一步一步去(qù)完善，大家(jiā)可以繼續發揮和(hé)探索。我希望的(de)是，騰訊不僅是能讓大家(jiā)賺到錢的(de)平台，更能成為(wèi)業(yè)界一起探索未來(lái)、分享思考的(de)平台。以後每年(nián)，但(dàn)凡在創新方面能有(yǒu)所心得，我都(dōu)會跟大家(jiā)一起分享。